Mejora continua de procesos : guía práctica para mejorar procesos y lograr resultados medibles / Richard Y. Chang. - Buenos Aires : Granica TEC Consultores 1996. - 109 p. - Serie Para la Mejora de la Calidad . - Serie para la mejora de la calidad .
1. Introducción -- 2. Qué es el PMC? -- 3. Aplicando un modelo sistemático de PMC -- 4. Enfoque del PMC en una compañía -- 5. Uno: Seleccionar -- 6. Dos: Analizar -- 7. Tres: Medir -- 8. Cuatro: Mejorar -- 9. Cinco: Evaluar -- 10. Resumen -- Apéndices: Entrevistas a clientes, Aplicado el modelo SAMME.
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