Marketing relacional : cómo obtener clientes leales y rentables / Josep Alet.
Por: Alet, Josep
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Tipo de material: 
TextoEditor: Barcelona : Gestión 2000, 2001Edición: 2a ed.Descripción: 190 p. : gráfs.ISBN: 8480885335.Tema(s): MARKETING | BASES DE DATOS | COMUNICACION | CONSUMIDORES | EMPRESAS | SERVICIO AL CLIENTEClasificación CDD: 658.812 | Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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1. Marketing relacional, concepto y contenido -- 2. Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y leales -- 3. El conocimiento de la base de clientes a través de la base de datos -- 4. La lealtad y la personalidad pública de la marca -- 5. Lealtad y obtención de valor para el cliente -- 6. Gestión de los costes de cambio y establecimiento de vínculos consolidados con los clientes -- 7. Generación y explotación de la voz del cliente -- 8. Gestión eficaz de la relación con los clientes -- 9. Consecución integrada de nuevos clientes -- 10. Obtención de clientes leales y rentables -- 11. La organización orientada a la lealtad del cliente
Carrera: MARKETING
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