Biblioteca UCES

Más información de tapa: los fundamentos sobre calidad y dirección de empresas que el famoso experto enseñó a los japoneses.

1. Eficiencia gerencial y calidad -- 2. La calidad debe ser prioritaria -- 3. ¿Qué es la calidad? -- 4. La naturaleza de la variación -- 5. Los sistemas estables -- 6. Cooperación: los proveedores y las divisiones -- 7. La cooperación entre la dirección y os trabajadores -- 8. La cooperación entre los competidores -- 9. La necesidad de transformación -- 10. Enfoque y filosofía -- 11. La inspección --12. Actitudes hacia los proveedores -- 13. Resurgimiento y renovación -- 14. La importancia del entretenimiento -- 15. El liderazgo -- 16. Desterrar el temor -- 17. Intensificar el orgullo y el entusiasmo por la tarea -- 18. La mejora y la capacidad de los trabajadores -- 19. La transformación básica -- 20. La competencia --Apéndices: el premio Deming, biografía, antecedentes.