Biblioteca UCES

Parte I: Relaciones de alto rendimiento: 1. De Love Field a la aerolínea de mayor éxito del mundo -- 2. De cómo Southwest utiliza las relaciones de alto rendimiento para superar los desafíos estratégicos -- 3. Southwest frente a American Airlines -- Parte II: Diez prácticas de Southwest para construir relaciones de alto rendimientos: 4. Dirigir con credibilidad y preocupación por los demás -- 5. Invertir en la dirección de primera línea -- 6. Selección y formación orientadas a la competencia relacional -- 7. Utilizar los conflictos para el fortalecimiento de relaciones -- 8. Salvar la discusión entre trabajo y familia – 9. Crear mediadores interdepartamentales -- 10. Evitar repartir culpas -- 11. Flexibilizar los límites de los puestos -- 12. Ver a los sindicatos como colaboradores -- 13. Crear relaciones con los proveedores -- Parte IV: Crear y conservar relaciones orientadas a un alto rendimiento: 14. Cómo las prácticas de Southwest se refuerzan -- 15. Aprendiendo de Southwest -- 16. Crecer ante la adversidad -- 17. Puesta en práctica de unas relaciones de alto rendimiento en su organización