La marca corporativa : gestión y diseño de símbolos y logotipos / Norberto Chaves - Buenos Aires : Paidós, 2003. - 129 p.; - Estudios de Comunicación . - Paidós Estudios de Comunicación .
1. Definiciones -- 2. Los indicadores de calidad -- 3. La gestión de los indicadores -- 4. Las etapas de la gestión -- Conclusión
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