Total customer satisfaction : satisfacción y deleite total de los clientes / Rubén Roberto Rico.
Por: Rico, Rubén Roberto
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Tipo de material: 
TextoEditor: Buenos Aires : Macchi, 1998Edición: 6a ed.Descripción: 302 p.ISBN: 9505374313.Tema(s): MARKETING | COMERCIALIZACION | EMPRESAS | ORGANIZACION DE LA EMPRESA | CONSUMIDORES | MOTIVACION | SATISFACCION EN EL TRABAJO | TRABAJO EN EQUIPO | ADMINISTRACION PUBLICA | Empowerment | Benchmarking | Cliente interno | Red de valor | RECURSOS HUMANOS | GERENTESClasificación CDD: 658.812 | Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| 658.802/MUN Estrategias de marketing : | 658.802/PEP Uno por uno : | 658.802/WIL Política de negocios : | 658.8127/RIC/6 Total customer satisfaction : | 658.83/AAK Investigación de mercados / | 658.83/GUA Investigación de mercado en el siglo XXI : | 658.83/KN Investigación de mercados : |
1. Creación y administración de la red de valor -- 2. La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados -- 3. Inducción -- 4. Evaluación de desempeño -- 5.Motivación -- 6. Liderazgo para la calidad -- 7. Management de los procesos -- 8. El management y el manager del compromiso -- 9. Estructura eficiente y competitiva -- 10. Trabajo en equipo -- 11. Gerencia de servicios a clientes internos -- 12. Empowerment -- 13. Benchmarking -- 14. La administración pública y la satisfacción de los clientes internos y externos -- 15. Reconocimientos -- 16. La administración del cambio organizacional -- 17. Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes -- 18. La voz del cliente -- 19. Diseño del modelo integral. Cómo administrar, medir y mejorar la satisfacción de los clientes externos.
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