12 pasos para el éxito brindando servicio / Barriel Hopson y Mike Scally
Por: Hopson, Barriel
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Colaborador(es): Scally, Mike.
Tipo de material: 
TextoSeries Management: Editor: Buenos Aires : Macchi, 1993Descripción: 182 p.ISBN: 9505372280.Tema(s): MARKETING | CONSUMIDORES | SECTOR TERCIARIO | NEGOCIOS | MARKETINGClasificación CDD: 658.809
Contenidos parciales:
1. Decida cual es la esencia de su negocio --2. Conozca a sus clientes --3. Cree su visión --4. Defina sus momentos de verdad --5. Brindando buen servicio unos a otros --6. Oriente la experiencia del cliente --7. Transforme los reclamos a un beneficio --8. Manténgase en contacto estrecho con su cliente --9. Diseñe el programa de servicio --10. Determine los criterios de servicio --11. Recompense y celebre la excelencia en el servicio --12. Desarrolle el programa de servicio
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658.809/HOP (Navegar estantería) | Disponible | 2-08769 |
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1. Decida cual es la esencia de su negocio --2. Conozca a sus clientes --3. Cree su visión --4. Defina sus momentos de verdad --5. Brindando buen servicio unos a otros --6. Oriente la experiencia del cliente --7. Transforme los reclamos a un beneficio --8. Manténgase en contacto estrecho con su cliente --9. Diseñe el programa de servicio --10. Determine los criterios de servicio --11. Recompense y celebre la excelencia en el servicio --12. Desarrolle el programa de servicio
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