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Servucción : el marketing de servicios / Pierre Eiglier, Eric Langeard.

Por: Eiglier, Pierre.
Colaborador(es): Langeard, Eric.
Tipo de material: TextoTextoSeries McGraw-Hill de Management: Editor: Madrid : McGraw-Hill, c1989Descripción: 220 p. : gráfs., tbls.ISBN: 8476153279.Tema(s): MARKETING | COMERCIALIZACION | SECTOR TERCIARIO | SERVICIOS COMERCIALESClasificación CDD: 658.809
Contenidos parciales:
Parte primera. Gestión de las servucciones -- Capítulo 1. El sistema de servucción -- Capítulo 2. La gestión de la participación del cliente -- Capítulo 3. La gestión del personal en contacto -- Capítulo 4. La gestión del soporte físico -- Parte segunda. El marketing mix de la empresa de servicio en red -- Capítulo 5. La oferta de servicios -- Capítulo 6. La política de comunicación -- Capítulo 7. Política de precios -- Capítulo 8. El marketing y las redes -- Parte tercera. Los nuevos servicios -- Capítulo 9. El concepto del nuevo servicio -- Capítulo 10. La gestión de los nuevos servicios
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Parte primera. Gestión de las servucciones -- Capítulo 1. El sistema de servucción -- Capítulo 2. La gestión de la participación del cliente -- Capítulo 3. La gestión del personal en contacto -- Capítulo 4. La gestión del soporte físico -- Parte segunda. El marketing mix de la empresa de servicio en red -- Capítulo 5. La oferta de servicios -- Capítulo 6. La política de comunicación -- Capítulo 7. Política de precios -- Capítulo 8. El marketing y las redes -- Parte tercera. Los nuevos servicios -- Capítulo 9. El concepto del nuevo servicio -- Capítulo 10. La gestión de los nuevos servicios

Carrera: MARKETING

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