La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 campañas europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak.
Por: Horovitz, Jacques
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Colaborador(es): Jurgens Panak, Michele.
Tipo de material: 
TextoSeries Management: Editor: Madrid : McGraw-Hill, 1993Descripción: 342 p.ISBN: 8448101421.Tema(s): MARKETING | LIDERAZGO | CAMBIO TECNOLOGICO | SECTOR TERCIARIO | CALIDAD TOTAL | SERVICIO AL CLIENTE | ADMINISTRACION DE EMPRESASClasificación CDD: 658.812 | Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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658.812/HOR (Navegar estantería) | Disponible | 2-13177 |
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| 658.812/GON Personalización : | 658.812/GOR Relationship marketing : | 658.812/GRE Las claves de CRM : | 658.812/HOR La satisfacción total del cliente : | 658.812/HOR/1 Los siete secretos del servicio al cliente / | 658.812/LIT Marketing : | 658.812/MIC Sun Tzu : |
Incluye índice alfabético.
1. La cultura corporativa es esencial --2. Poder de liderazgo --3. Comunicarse interna y externamente --4. La estrategia de servicio: la creación de diferencias habilidosas --5. Sacar partido ala tecnología --6. Medir y controlar --7. Los mandos intermedios: la piedra angular de la estructura corporativa --8. Seleccionar adecuadamente, dar buena formación --Veincinco ejemplos de gestión de la satisfacción total del cliente en acción: --ABB; American Express; Anacorp; British Airways; CibaGeigy Tinturas y productos químicos; Citicorp; Club Med; Damart; Europ Assitance; Hippopotamus; Hotel Vier Jahreszeiten; IKEA; London Internacional Group; Mrks & Spencer; Mercury Communications; Migros; Movenpick; Nacional Westminster Bank; Nestlé; OK Service; Saab; Sainsbury's; Tetra Pak; TNT; 3M
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