Marketing de servicios : conceptos y estrategias / Marcos Henrique Nogueira Cobra, Flavio Arnaldo Zwarg.
Por: Nogueira Cobra, Marcos Henrique
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Colaborador(es): Zwarg, Flávio Arnaldo.
Tipo de material: 
TextoEditor: Madrid : McGraw-Hill, c1991Descripción: 279 p. : gráfs., tbls.ISBN: 958600063X.Tema(s): MARKETING | MERCADO | COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR | SECTOR TERCIARIO | SALUD | TURISMO | SERVICIO AL CLIENTE | BRASILClasificación CDD: 658.089 | Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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658.809/COB (Navegar estantería) | Disponible | 2-02021 |
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| 658.809/CHI Marketing público : | 658.809/CHI Marketing público : | 658.809/CHI/1 El mercado son personas / | 658.809/COB Marketing de servicios : conceptos y estrategias / | 658.809/CRI Técnicas de venta para agentes de viajes / | 658.809/CRI Técnicas de venta para agentes de viajes / | 658.809/DEL Agencias de viajes y transportación / |
Parte I: 1. El concepto de servicio y la segmentación de Mercado -- 2. Impacto del escenario ambiental en los servicios -- 3. Planeamiento estratégico de servicios -- Parte II: 4. Dimensionamiento del mercado, estimación de demanda, potencial de mercado, pronóstico de ventas y el comportamiento del consumidor de servicios -- Parte III: 5. El compuesto de servicios -- 6. Estrategia de servicios al cliente -- Parte IV: 7. Estrategia de mercadeo directo -- 8. Estrategia de distribución de servicios -- 9. Estrategia de comunicación -- 10. Estrategia de venta personal -- Parte V: 11. Estrategia de mercadeo para bancos y compañías de seguros -- 12. Estrategia de mercadeo de servicios de salud -- 13. Estrategia de mercadeo de servicios de turismo -- 14. Estrategia de mercado de servicios de ingeniería -- 15. Estrategia de mercadeo para el sector de servicios de comunicación -- Parte VI: Golden cross -- Casos alfa turismo -- Mercadeo alimenticio -- Refrigerios ligeros -- Caso Engepetrox -- Caso Planificación Familiar -- Transporte Aéreo: un producto
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