Gestión de servicios : la consecución del éxito en empresas de servicios mediante el desarrollo de planes / John C. Shaw.
Por: Shaw, John C
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Tipo de material: 
TextoEditor: Madrid : Díaz de Santos, 1991Descripción: 255 p. : gráfs.ISBN: 8479780029.Tema(s): ADMINISTRACION DE EMPRESAS | VENTAJA COMPETITIVA | SECTOR TERCIARIO | GESTION DE SERVICIOS | EMPRESAS DE SERVICIOS | PLANIFICACION ESTRATEGICA | MERCADOS | RECURSOS HUMANOSClasificación CDD: 658 | Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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658/SHA (Navegar estantería) | Disponible | R-11451 |
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| 658/RUI La supervivencia de la empresa : | 658/SER Estructuras empresarias dinámicas : | 658/SHA Cambiar para crecer : | 658/SHA Gestión de servicios : | 658/SOL Administración de organizaciones : | 658/STE Temas para la pequeña y mediana empresa : | 658/STO Administración / |
I. Los conceptos -- 1. La gran diferencia: empresas de servicios vs. empresas industriales -- 2. Los instrumentos: el marco para un análisis estratégico -- 3. Falta un rumbo estratégico a seguir -- II. ¿Dónde estamos? -- 4. Evaluación estratégica: mercados y clientes, recursos humanos-tecnología-operaciones-instalaciones, finanzas e innovación -- 5. Conclusiones estratégicas y rumbo a seguir -- III. ¿A dónde nos dirigimos? -- 6. Cómo conseguir una ventaja competitiva, continuada, cliente/mercados, recursos humanos, innovación -- 7. Cómo conseguir una ventaja competitiva continuada: tecnología/operaciones/ instalaciones y finanzas -- IV. ¿Cómo llegamos allí? -- 9. Puesta en práctica: el ambiente idóneo para el cambio -- 10. Gestión del cambio: estrategia para su puesta en práctica -- 11. "Pinten la montaña": nuestras visiones nos sostienen.
Carrera: MARKETING.
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