Del marketing relacional al CRM : gerenciamiento de las relaciones con el cliente / Hugo Brunetta.
Por: Brunetta, Hugo
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Tipo de material: 
TextoEditor: Buenos Aires : Distal, 2008Descripción: 229 p.ISBN: 9789875020757.Tema(s): MARKETING | CONSUMIDORES | SATISFACCION DEL CLIENTE | SERVICIO AL CLIENTE | EMPRESAS | COMUNICACION | BASES DE DATOSClasificación CDD: 658.812 | Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Incluye referencias bibliográficas.
0. Lea primero las instrucciones -- 1. Introducción -- 2. ¿Qué son la lealtad, la fidelidad y cosas como esas? -- 3. Cliente fiel se necesita -- 4. El círculo virtuoso de la lealtad -- 5. Las cuatro partes de la implementación de una estrategia relacional -- 6. El ABC del CRM -- 7. Relaciones que enseñan -- 8. Las variables de la lealtad y de la personalización -- 9. Análisis y minería de datos -- 10. Conocer al cliente para venderle lo que necesita -- 11. El marketing relacional mantiene fluído el diálogo con el cliente -- 12. ¿Puede escapar la TV a la publicidad masiva? -- 13. Cuando las empresas son desleales con sus clientes -- 14. Cómo hacen los que hacen -- 15. Cómo construir marcas sin usar medios masivos -- 16. CRM como estrategia de negocios -- 17. Algunos pasos para construir mejores relaciones con los clientes -- 18. Antes de buscar nuevos clientes recuerde que aún no ha explotado el potencial de los que ya tiene -- 19. La variable "precio" en una estrategia relacional -- 20. De un programa de fidelización a una estrategia de CRM: L-CRM – 21. Cómo evaluar los resultados en un programa de fidelización -- 22. ERM (Employee Relationship Management) -- 23. CRM y Balance Scoreard -- 24. Conclusión ¿Qué es el relacionismo?
Carrera: MARKETING ; DIRECCION DE NEGOCIOS.
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