Marketing relacional : un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente / Pedro J. Reinares Lara, José Manuel Ponzoa Casado.
Por: Reinares Lara, Pedro J
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Colaborador(es): Ponzoa Casado, José Manuel.
Tipo de material: 
TextoEditor: Madrid : Pearson Educacion, c2002Descripción: 303 p.ISBN: 8420535400; 8420543152.Tema(s): MARKETING | CONSUMIDORES | SERVICIO AL CLIENTE | COMUNICACION | BASES DE DATOSClasificación CDD: 658.812
Contenidos:
I. Introducción al marketing relacional -- II. Los públicos del marketing relacional -- III. La estrategia relacional -- IV. Fidelización: vinculación y retención de clientes -- V. Gestión de base de datos -- VI. Customer Relationship management (CRM).
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Libro impreso 7 días |
Biblioteca Central
Biblioteca Central |
658.812/REI (Navegar estantería) | Disponible | reimp. 2005 | 31798 | |
| Libro impreso 7 días |
Sede Rafaela
Sede Rafaela |
658.812/REI (Navegar estantería) | Disponible | R-11606 |
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| 658.812/FIN La cortesía por teléfono y el servicio al cliente : | 658.812/FIN La cortesía por teléfono y el servicio al cliente : | 658.812/HUE Cómo dar satisfacción al cliente / | 658.812/REI Marketing relacional : | 658.812/RIC Total Customer Satisfaction : | 658.82/SCH Cómo promover sus ventas / | 658.82/SCH Cómo dirigir la promoción de sus ventas / |
I. Introducción al marketing relacional -- II. Los públicos del marketing relacional -- III. La estrategia relacional -- IV. Fidelización: vinculación y retención de clientes -- V. Gestión de base de datos -- VI. Customer Relationship management (CRM).
Carrera: MARKETING.
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