La fórmula del servicio excelente.
Tipo de material:
TextoSeries Guías de Gestión de la Pequeña Empresa: Editor: Madrid : Díaz de Santos, 1995Descripción: 236 p.ISBN: 8479781866.Tema(s): ADMINISTRACION DE EMPRESAS
| SECTOR TERCIARIO | SERVICIOS COMERCIALES | PYMESClasificación CDD: 658.802
Contenidos parciales:
Introducción -- Sección primera: Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacias y la fórmula -- Sección segunda: Expectativas, percepciones y calidad -- Sección tercera: La cultura del servicio -- Sección cuarta: Los momentos de la verdad -- Sección quinta: Personal -- Sección sexta: Procesos -- Conclusiones.
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| Libro impreso 7 días |
Sede Rafaela
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658.802/KOE (Navegar estantería) | Disponible | R-11524 |
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| 658.802/BIL Las comunicaciones de marketing : | 658.802/BON Comunicación : | 658.802/BON Comunicación : | 658.802/KOE La fórmula del servicio excelente. | 658.802/KOT Mercadotecnia / | 658.802/KOT Dirección de la mercadotecnia : | 658.802/KOT Dirección de la mercadotecnia : |
Una guía clara, precisa y facilmente aplicable en una pequeña empresa, que puede dar a su organización la ventaja competitva que necesita para superar a sus competidores... ¡y a la gran empresa!
Introducción -- Sección primera: Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacias y la fórmula -- Sección segunda: Expectativas, percepciones y calidad -- Sección tercera: La cultura del servicio -- Sección cuarta: Los momentos de la verdad -- Sección quinta: Personal -- Sección sexta: Procesos -- Conclusiones.
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