Los siete secretos del servicio al cliente / Jacques Horovitz; prólogo de José Ramón Zaratiegui; traducción de Juan Ramón Martínez.
Colaborador(es): Zaratiegui, José Ramón [pról.]
| Martínez, Juan Ramón [trad.].
Tipo de material: 
TextoEditor: Madrid : Pearson Educación, c2000Descripción: 146 p. : gráfs.ISBN: 8420530190.Tema(s): MARKETING | CLIENTES | SERVICIOS | EMPLEADOS | GESTION DE SERVICIOSClasificación CDD: 658.812
Contenidos parciales:
1. Conocer a los clientes -- 2. Crear valor para los clientes: el concepto de servicio -- 3. Medidas para mejorar las prestaciones -- 4. Gestionar en provecho propio las quejas de os clientes -- 5. Fidelizar a los clientes -- 6. Los empleados realizan un gran servicio -- 7. La rueda de la fortuna de la gestión del servicio.
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| Libro impreso 7 días |
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658.812/HOR/1 (Navegar estantería) | Disponible | 31801 |
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| 658.812/GOR Relationship marketing : | 658.812/GRE Las claves de CRM : | 658.812/HOR La satisfacción total del cliente : | 658.812/HOR/1 Los siete secretos del servicio al cliente / | 658.812/LIT Marketing : | 658.812/MIC Sun Tzu : | 658.812/MOR Cómo contentar clientes disgustados : |
Incluye referencias bibliográficas.
1. Conocer a los clientes -- 2. Crear valor para los clientes: el concepto de servicio -- 3. Medidas para mejorar las prestaciones -- 4. Gestionar en provecho propio las quejas de os clientes -- 5. Fidelizar a los clientes -- 6. Los empleados realizan un gran servicio -- 7. La rueda de la fortuna de la gestión del servicio.
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