Cómo medir la satisfacción del cliente / Richard F. Gerson.
Por: Gerson, Richard F
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Tipo de material: 
TextoEditor: México, D. F. : Grupo Editorial Iberoamérica, 1994Descripción: 111 p. : gráfs.ISBN: 9706250751.Tema(s): MARKETING | CAPACITACION DE EMPRESARIOS | CONSUMIDORES | MEDICION | SERVICIO AL CLIENTE | MARKETING | METODOS DE INVESTIGACIONClasificación CDD: 658.812
Contenidos parciales:
1. Servicio de calidad al cliente --2. Técnicas telefónicas apropiadas --3. Entender las necesidades del cliente --4. Manejar la percepción del cliente
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658.812/GER (Navegar estantería) | Disponible | 2-04794 |
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| 658.812/FER Las 6R del negocio / | 658.812/FER Las 6R del negocio / | 658.812/FIN La cortesía por teléfono y el servicio al cliente : | 658.812/GER Cómo medir la satisfacción del cliente / | 658.812/GON Personalización : | 658.812/GOR Relationship marketing : | 658.812/GRE Las claves de CRM : |
Incluye índice alfabético.
1. Servicio de calidad al cliente --2. Técnicas telefónicas apropiadas --3. Entender las necesidades del cliente --4. Manejar la percepción del cliente
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