Total Customer Satisfaction : satisfacción y deleite total de los clientes / Rubén Roberto Rico.
Por: Rico, Rubén Roberto
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Tipo de material: 
TextoEditor: Buenos Aires : Macchi, 1996Edición: 5a ed.Descripción: 278 p : gráfs.ISBN: 950537268X.Tema(s): MARKETING | ORGANIZACION DE LA EMPRESA | CONSUMIDORES | MOTIVACION | SATISFACCION EN EL TRABAJO | TRABAJO EN EQUIPO | MARKETING | ADMINISTRACION PUBLICA | RECURSOS HUMANOS | GERENTES | Cliente interno | Red de valor | Benchmarking | EmpowermentClasificación CDD: 858.812 | Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| Libro impreso 7 días |
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658.812/RIC (Navegar estantería) | Disponible | ed. 1993. | R-07442 |
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| 658.812/FIN La cortesía por teléfono y el servicio al cliente : | 658.812/HUE Cómo dar satisfacción al cliente / | 658.812/REI Marketing relacional : | 658.812/RIC Total Customer Satisfaction : | 658.82/SCH Cómo promover sus ventas / | 658.82/SCH Cómo dirigir la promoción de sus ventas / | 658.827/CAP Gestión de la marca corporativa / |
1. Creación y administración de la red de valor --2. La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados --3. Inducción --4. Evaluación de desempeño --5. Motivación --6. Liderazgo para la calidad --7. Management de los procesos --8. El management y el manager del compromiso --9. Estructura eficiente y competitiva --10. Trabajo en equipo --11. Gerencia de servicios a clientes internos --12. Empowerment --13. Benchmarking --14. La administración pública y la satisfacción de los clientes internos y externos --15. Reconocimientos --16. La administración del cambio organizacional --17. Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes --18. La voz del cliente --19. Diseño del modelo integral. Cómo administrar, medir y mejorar la satisfacción de los clientes externos
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