Satisfacer primero a los clientes internos : guía práctica para una mayor satisfacción de los clientes externos e internos / Richard Y. Chang, P. Keith Kelly.
Por: Chang, Richard Y
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Colaborador(es): Kelly, P. Keith.
Tipo de material: 
TextoSeries Serie para la mejora de la calidad: Editor: Buenos Aires: Granica ; TEC Consultores 1996Descripción: 104 p.ISBN: 9506412316.Tema(s): ADMINISTRACION DE EMPRESAS | EFICACIA | MODELOS | MEDICION | SERVICIO AL CLIENTE | DIAGRAMAS DE FLUJO | COMUNICACIONClasificación CDD: 658.456 | Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| 658.45/VIl Imagen positiva : | 658.45/WEI La comunicación global : | 658.456/CHA Satisfacer a los clientes internos : guía prática para una mayor satisfacción de los clientes externos e internos | 658.456/CHA Satisfacer primero a los clientes internos : | 658.456/KAT El trabajo en equipo : | 658.46/BLO Consultoría sin fisuras : | 658.5/CAR Productividad estratégica : |
1. Introducción. Por qué, quién, cuándo y cómo usar esta guía -- 2.Satisfacción de los clientes de dentro hacia fuera -- 3.Mejorando la satisfacción de los clientes internos -- 4.Medir la satisfacción de los clientes externos -- 5. Delinear el mapa de la cadena interna -- 6. Detectar los eslabones críticos -- 7. Analizar los eslabones críticos -- 8. Resolver problemas críticos -- 9. Evaluar los cambios -- 10. Síntesis -- Apéndice. Cuestionario para clientes internos. Sugerencias para definir los requerimientos de los clientes internos. Elaboración de un diagrama de flujo.
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