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Estreche las relaciones con los clientes que cuentan : nuevos retos en la atención al cliente / Tony Cram ; prólogo de José María Castellano ; traducción de Gloria Méndez.

Por: Cram, Tony.
Colaborador(es): Castellano, Jose Maria [prol.] | Méndez, Gloria [trad.].
Tipo de material: TextoTextoEditor: Madrid : Prentice Hall, c2003Descripción: 308 p.ISBN: 8420530816.Tema(s): ADMINISTRACION DE EMPRESAS | DIRECCIÓN EMPRESARIAL | EVALUACION | GESTION DE SERVICIOS | Atención al clienteClasificación CDD: 658.812
Contenidos:
Primera parte: Comprender las relaciones -- 1. La realidad de las relaciones -- 2. La relación con el cliente, ¿una respuesta posible al reto comercial? -- 3. El coste oculto de las nuevas relaciones -- 4. El valor oculto de los clientes ya existentes -- Segunda parte: Iniciar la relación -- 5. Prepararse para atender al cliente -- 6. Selección del cliente -- Tercera parte: Vivir la relación -- 7. Siempre, no sólo a veces -- 8. La confianza lo es todo -- 9. Conocer a los clientes -- 10. Accesibilidad -- 11. Gestión del tiempo de los clientes -- 12. Mantener a los clientes al día -- 13. Premiar la lealtad -- 14. Dar seguridad al cliente -- Cuarta parte: Evaluar la relación -- 15. Calibrar la relación con el cliente -- 16. Obstáculos para la marcha -- 17. Relaciones fallidas -- 18. El interés es mutuo.
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Tipo de ítem Ubicación actual Signatura Estado Fecha de vencimiento Código de barras
Libro impreso 7 días Biblioteca Pilar

Biblioteca Pilar
Ruta Provincial 25 Km 53 Panamericana Ramal Pilar
Pilar, C.P. B1629
Tel. 4814-9200
+54 9 11 4165-6354

 658.812/CRA (Navegar estantería) Disponible PI-00480

Incluye índice alfabético.

Primera parte: Comprender las relaciones -- 1. La realidad de las relaciones -- 2. La relación con el cliente, ¿una respuesta posible al reto comercial? -- 3. El coste oculto de las nuevas relaciones -- 4. El valor oculto de los clientes ya existentes -- Segunda parte: Iniciar la relación -- 5. Prepararse para atender al cliente -- 6. Selección del cliente -- Tercera parte: Vivir la relación -- 7. Siempre, no sólo a veces -- 8. La confianza lo es todo -- 9. Conocer a los clientes -- 10. Accesibilidad -- 11. Gestión del tiempo de los clientes -- 12. Mantener a los clientes al día -- 13. Premiar la lealtad -- 14. Dar seguridad al cliente -- Cuarta parte: Evaluar la relación -- 15. Calibrar la relación con el cliente -- 16. Obstáculos para la marcha -- 17. Relaciones fallidas -- 18. El interés es mutuo.

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