Calidad total : guía para su implantación / Dan Ciampa; versión en español de Gilda Moreno Manzur, con la colaboración de Raúl Mejía Estañol.
Por: Ciampa, Dan
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Colaborador(es): Moreno Manzur, Gilda [trad.] | Mejia Estanol, Raul [colab.].
Tipo de material: 
TextoSeries Addison Wesley DO Serie: 60118Editor: Mexico, D.F. : Addison-Wesley Iberoamericana, c1993Descripción: 286 p.ISBN: 0201601184.Tema(s): ADMINISTRACION DE EMPRESAS | CALIDAD | CLIENTES | LIDERAZGOClasificación CDD: 658 | Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| Libro impreso 7 días |
Biblioteca Pilar
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658.401/CIA (Navegar estantería) | Disponible | PI-00481 |
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| 658.401 2/MIN/1 El proceso estratégico : | 658.401 3/KAP El cuadro de mando integral : | 658.401/BAG Más allá de las ventas : | 658.401/CIA Calidad total : | 658.401/GAN Los 6 pasos del planeamiento estratégico / | 658.401/STE Planeación estratégica : | 658.402/BIA Resultados. La acción : |
Incluye referencias bibliográficas.
Primera parte. La apertura -- 1. Definición de la calidad total -- 2. Algunos antecedentes: de Taylor al consumidor -- 3. La perspectiva del cliente en la calidad empresarial: cómo iniciar con el pie derecho -- Segunda parte. Cómo implantar con éxito la calidad total -- 4. La calidad total y el carácter de la organización -- 5. Implantación de la calidad total -- Tercera parte. Papeles que guían o respaldan la implantación de la calidad total -- 6. Liderazgo de visión común: el mandato del líder -- 7. El impulsor de la calidad total -- 8. La calidad total y el compromiso de los empleados -- 9. El papel del departamento de recursos humanos en la calidad total -- Cuarta parte. Y ahora ¿hacia dónde nos dirigimos? -- 10. Y ahora, ¿qué sigue?
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