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Total customer satisfaction : satisfacción y deleite total de los clientes / Rubén Roberto Rico.

Por: Rico, Rubén Roberto.
Tipo de material: TextoTextoEditor: Buenos Aires : Macchi, 1998Edición: 6a ed. amp.Descripción: 302 p.ISBN: 9505374313.Tema(s): MARKETING | COMERCIALIZACION | EMPRESAS | ORGANIZACION DE LA EMPRESA | CONSUMIDORES | MOTIVACION | SATISFACCION EN EL TRABAJO | TRABAJO EN EQUIPO | ADMINISTRACION PUBLICA | RECURSOS HUMANOS | GERENTESClasificación CDD: 658.812
Contenidos:
1. Creación y administración de la red de valor -- 2. La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados -- 3. Inducción -- 4. Evaluación de desempeño -- 5. Motivación -- 6. Liderazgo para la calidad -- 7. Management de los procesos -- 8. El management y el manager del compromiso -- 9. Estructura eficiente y competitiva -- 10. Trabajo en equipo -- 11. Gerencia de servicios a clientes internos -- 12. Empowerment -- 13. Benchmarking -- 14. La administración pública y la satisfacción de los clientes internos y externos -- 15. Reconocimientos -- 16. La administración del cambio organizacional -- 17. Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes -- 18. La voz del cliente -- 19. Diseño del modelo integral. Cómo administrar, medir y mejorar la satisfacción de los clientes externos.
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Libro impreso 2 días Biblioteca Pilar

Biblioteca Pilar
Ruta Provincial 25 Km 53 Panamericana Ramal Pilar
Pilar, C.P. B1629
Tel. 4814-9200
+54 9 11 4165-6354

 658.812/RIC (Navegar estantería) Disponible PI-00541

Otro título en portada: Vías de planificación y acción para crear, administrar y medir la satisfacción y el deleite de los clientes.

Incluye referencias bibliográficas.

1. Creación y administración de la red de valor -- 2. La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados -- 3. Inducción -- 4. Evaluación de desempeño -- 5. Motivación -- 6. Liderazgo para la calidad -- 7. Management de los procesos -- 8. El management y el manager del compromiso -- 9. Estructura eficiente y competitiva -- 10. Trabajo en equipo -- 11. Gerencia de servicios a clientes internos -- 12. Empowerment -- 13. Benchmarking -- 14. La administración pública y la satisfacción de los clientes internos y externos -- 15. Reconocimientos -- 16. La administración del cambio organizacional -- 17. Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes -- 18. La voz del cliente -- 19. Diseño del modelo integral. Cómo administrar, medir y mejorar la satisfacción de los clientes externos.

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