Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos / K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson.
Por: Hoffman, K. Douglas
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Colaborador(es): Bateson, John E.G.
Tipo de material: 
TextoEditor: México, D. F. : Thomson, 2002Edición: 2a ed.Descripción: 569 p. : il., tbls.ISBN: 9706862021.Tema(s): MARKETING | PRECIOS | ESTUDIOS DE CASOS | COMUNICACION | COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR | SECTOR TERCIARIO | SERVICIO AL CLIENTE | CALIDAD | BIENESClasificación CDD: 658.809
Contenidos parciales:
1. Características generales del marketing de servicios -- 2. Estrategia de los servicios: cómo administrar el encuentro del servicio -- 3. Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios -- 4. Casos.
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|
| Libro de Sala |
Biblioteca Central
Biblioteca Central |
658.809/HOF (Navegar estantería) | Disponible | 2-19361 | |
| Libro impreso 7 días |
Sede Rafaela
Sede Rafaela |
658.8/HOF (Navegar estantería) | Disponible | R-11610 |
1. Características generales del marketing de servicios -- 2. Estrategia de los servicios: cómo administrar el encuentro del servicio -- 3. Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios -- 4. Casos.
Carrera: MARKETING
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