Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner.
Por: Zeithaml, Valarie A
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Colaborador(es): Bitner, Mary Jo.
Tipo de material: 
TextoEditor: México, D. F. : McGraw-Hill, c2002Edición: 2a ed.Descripción: 747 p. : gráfs.ISBN: 9701033256.Tema(s): MARKETING | ADMINISTRACION DE EMPRESAS | SERVICIO AL CLIENTE | EMPRESASClasificación CDD: 658.809
Contenidos:
1. El cliente como elemento central -- 2. Escuchar los requerimientos del cliente -- 3. Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares -- 4. Prestación y desempeño del servicio -- 5. Administrando las promesas de servicio -- 6. Panorama global: cómo cerrar todas las brechas.
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Incluye referencias bibliográficas.
Incluye índice alfabético.
1. El cliente como elemento central -- 2. Escuchar los requerimientos del cliente -- 3. Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares -- 4. Prestación y desempeño del servicio -- 5. Administrando las promesas de servicio -- 6. Panorama global: cómo cerrar todas las brechas.
Carrera: MARKETING
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