Creando valor en la relación con sus clientes : cómo desarrollar todo el potencial de una solución CRM y transformarlo en ventajas de negocio / Horacio L. Croxatto.
Por: Croxatto, Horacio L
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Tipo de material: 
TextoEditor: Buenos Aires : Dunken, 2005Descripción: 215 p. : gráfs.ISBN: 9870211941.Tema(s): MARKETING | EMPRESAS | VENTAS | ADAPTACION AL CAMBIO | SERVICIO AL CLIENTE | NEGOCIOS | CLIENTES | CRM: Customer Relationship ManagementClasificación CDD: 658.812
Contenidos parciales:
1. Introducción --2. Las fuentes de creación de valor --3. Introducción básica al CRM --4. Aprendiendo de los otros --5. Ventas y administración de canales --6. Marketing --7. Servicio a clientes --8. Centro de interacción con clientes --9. Cómo está posicionada su empresa para encarar un proyecto CRM --10. Convencimiento de los niveles de dirección --11. Administración del proceso de cambio --Glosario --Guía de evaluación.
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| Libro impreso 7 días |
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658.812/CRO (Navegar estantería) | Disponible | 2-21689 |
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| 658.812/BAR Marketing de clientes : | 658.812/BOE Cómo hacer clientes y conservarlos : | 658.812/BRU Community management / | 658.812/CRO Creando valor en la relación con sus clientes : | 658.812/DIT El cliente nunca tiene razón : | 658.812/DON Cómo conquistar al cliente : 25 ideas para lograrlo / | 658.812/FER Las 6R del negocio / |
Incluye glosario
1. Introducción --2. Las fuentes de creación de valor --3. Introducción básica al CRM --4. Aprendiendo de los otros --5. Ventas y administración de canales --6. Marketing --7. Servicio a clientes --8. Centro de interacción con clientes --9. Cómo está posicionada su empresa para encarar un proyecto CRM --10. Convencimiento de los niveles de dirección --11. Administración del proceso de cambio --Glosario --Guía de evaluación.
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