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Marketing services : competing through quality / Leonard L. Berry, A. Parasuraman.

Por: Berry, Leonard L.
Colaborador(es): Parasuraman, A.
Tipo de material: TextoTextoEditor: New York : Free Press, c1991Descripción: 212 p.ISBN: 002903079X.Tema(s): MARKETING | ADMINISTRACION | SERVICIOS | CONSUMIDORES | SECTOR TERCIARIO | CALIDAD DE VIDAClasificación CDD: 658.809
Contenidos:
Part One. An Integrative Framework for Marketing Services -- 1. Services and Quality -- Part Two. Quality: The Foundation for Services Marketing -- 2. Doing the Service Right the First Time -- 3. Doing the Service Very Right the Second Time -- 4. Managing and Exceeding Customers' Expectations -- Part Three. Building a Services Marketing Organization -- 5. Turning Marketing into a Line Function -- Part Four. Maximizing Services Marketing Potential -- 6. Managing the Evidence -- 7. Branding the Company -- 8. Marketing to Existing Customers -- 9. Marketing to Employees -- Part Five. Peering Ahead -- 10. Services Marketing in the Nineties.
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Libro impreso 7 días Biblioteca Pilar

Biblioteca Pilar
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Pilar, C.P. B1629
Tel. 4814-9200
+54 9 11 4165-6354

 658.809/BER (Navegar estantería) Disponible PI-00520

Incluye referencias bibliográficas.

Part One. An Integrative Framework for Marketing Services -- 1. Services and Quality -- Part Two. Quality: The Foundation for Services Marketing -- 2. Doing the Service Right the First Time -- 3. Doing the Service Very Right the Second Time -- 4. Managing and Exceeding Customers' Expectations -- Part Three. Building a Services Marketing Organization -- 5. Turning Marketing into a Line Function -- Part Four. Maximizing Services Marketing Potential -- 6. Managing the Evidence -- 7. Branding the Company -- 8. Marketing to Existing Customers -- 9. Marketing to Employees -- Part Five. Peering Ahead -- 10. Services Marketing in the Nineties.

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