Biblioteca UCES

Incluye referencias bibliográficas.

I. Nociones fundamentales -- 1. Conflicto y escuela -- 2. Conflicto y cambio -- II. El Programa de Resolución Alternativa de Conflictos (RAC) -- 3. Implementación del programa RAC -- 4. La dramatización (role play): una valiosa estrategia -- 5. Estándares de conducta recomendados -- III. Conflicto y negociación -- 6. ¿Qué es el conflicto? -- 7. ¿Qué es la negociación? -- 8. Los modos y los abordajes de la negociación: individualismo, competencia, cooperación e interdependencia -- 9. La importancia de la comunicación en la prevención de conflictos -- 10. El sutil influjo de las percepciones (empatías: simpatías y rechazos) -- 11. Intereses y posiciones en pugna -- 12. Relaciones confianza-desconfianza -- 13. ¿Negociación integradora o distributiva? -- 14. Alternativas, opciones y lluvias de ideas en la resolución de conflictos -- 15. En busca de soluciones justas -- IV. Mediación -- 16. ¿Qué es la mediación? -- 17. Proceso de mediación -- 18. Etapas del proceso -- 19. Características del proceso -- 20. Funciones de mediador -- 21. El valor de la comunicación -- 22. La importancia de feedback -- 23. El "Caucus" -- 24. ¿Cómo detener una escalada de conflictos? -- 25. El acuerdo.