Servicio al cliente interno : cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia / Karl Albrecht.
Por: Albrecht, Karl
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Tipo de material: 
TextoSeries Paidós Empresa: 7Editor: Buenos Aires : Paidós, 1992Descripción: 259 p. : gráf.ISBN: 8475097499.Tema(s): ADMINISTRACION DE EMPRESAS | CONTROL DE CALIDAD | ACTITUDES DE LA DIRECCION | SECTOR TERCIARIO | MANDOS MEDIOS | GERENTES | LIDERAZGO | ESTADOS UNIDOSClasificación CDD: 658.4 | Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro 7 días
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Biblioteca Central
Biblioteca Central |
658.4/ALB/1 (Navegar estantería) | Disponible | 2-02321 |
Primera parte: El problema y la oportunidad: 1. Si no le está prestando servicios al cliente -- 2. Nuevo concepto gerencial para la era de los servicios -- 3. La organización un enemiga del servicios -- 4. La crisis de la gerencia de nivel medio -- 5. Cómo lograr una cultura de servicio interno-- Segunda parte:El plan para el servicio interno: Introducción: Fórmulas para liderazgo de la gerencia de nivel medio -- 6. Temas especiales para los departamentos de servicio interior -- 7. Cómo comprender al cliente interno -- 8. Definición de la misión del servicio interno -- 10. Reordenamiento de los sistemas para el servicio interno -- 11. Cómo cerrar el círculo con métodos de refuerzo
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