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Marketing de clientes : cómo mantener, fidelizar y conseguir nuevos clientes / coordinado por José Daniel Barquero Cabrero; coautores Carlos llauder Santomá ... [y otros]

Por: Barquero Cabrero, José Daniel.
Colaborador(es): Barquero Cabrero, José Daniel [coord.] | Llauder Santomá, Carlos | Huertas Colomina, Fernando | Barquero Cabrero, Mario.
Tipo de material: TextoTextoEditor: Madrid : McGraw-Hill, 2003Descripción: 291 p. gráfs.ISBN: 8448139488.Tema(s): MARKETING | PERSUASION | RELACIONES PUBLICAS | OPINION PUBLICA | SERVICIO AL CLIENTE | LEALTAD COMERCIAL | Marketing relacional | Cuadro de mando integral | Balanced ScorecardClasificación CDD: 658.812
Contenidos:
1. Obtenga el éxito con sus clientes aplicando una buena gestión de relaciones públicas -- 2. La industria de la persuasión en la organización moderna -- 3. Gestione con éxito una crisis ante la opinión pública y los clientes -- 4. Obtenga el éxito de su organización ganando para su causa a sus clientes y públicos -- 5. Introducción al Loyalty Management Model y el conocimiento y evaluación de los clientes -- 6. La capacitación -- 7. Modelo de relación -- 8. Implementación del LCM, su seguimiento y aplicación -- 9. El Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) utilizado por la Harvard Business School y aplicado al marketing relacional
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658.812/BAR (Navegar estantería) Disponible 2-19911

Incluye referencias bibliográficas.

1. Obtenga el éxito con sus clientes aplicando una buena gestión de relaciones públicas -- 2. La industria de la persuasión en la organización moderna -- 3. Gestione con éxito una crisis ante la opinión pública y los clientes -- 4. Obtenga el éxito de su organización ganando para su causa a sus clientes y públicos -- 5. Introducción al Loyalty Management Model y el conocimiento y evaluación de los clientes -- 6. La capacitación -- 7. Modelo de relación -- 8. Implementación del LCM, su seguimiento y aplicación -- 9. El Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) utilizado por la Harvard Business School y aplicado al marketing relacional

Carrera: MARKETING

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