Total customer satisfaction : satisfacción y deleite total de los clientes / Rubén Roberto Rico.
Por: Rico, Rubén Roberto
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Tipo de material: 
TextoEditor: Buenos Aires : Macchi, 1997Edición: 7a ed.Descripción: 293 p.ISBN: 950537559X.Tema(s): MARKETING | EMPRESAS | ORGANIZACION DE LA EMPRESA | TRABAJO | CONSUMIDORES | MOTIVACION | SATISFACCION EN EL TRABAJO | TRABAJO EN EQUIPO | COMERCIALIZACION | ADMINISTRACION PUBLICA | Cliente interno | Red de valor | Benchmarking | Empowerment | RECURSOS HUMANOS | GERENTESClasificación CDD: 658.812 | Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro de Sala
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Biblioteca Central
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658.812/RIC/7 (Navegar estantería) | Disponible | 2-19920 |
1. Creación y administración de la red de valor -- 2. La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados -- 3. Inducción -- 4. Evaluación de desempeño -- 5.Motivación -- 6. Liderazgo para la calidad -- 7. Management de los procesos -- 8. El management y el manager del compromiso -- 9. Estructura eficiente y competitiva -- 10. Trabajo en equipo -- 11. Gerencia de servicios a clientes internos -- 12. Empowerment -- 13. Benchmarking -- 14. La administración pública y la satisfacción de los clientes internos y externos -- 15. Reconocimientos -- 16. La administración del cambio organizacional -- 17. Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes -- 18. La voz del cliente -- 19. Total customer experience -- 20. CRM Customer Relationship Management. Administración de la relación con los clientes -- Cuadro de proceso de encuestas de satusfacción de clientes. Modelos de encuestas
Carrera: MARKETING
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