Biblioteca UCES

1. Un enfoque económico para el desarrollo -- 2. El comportamiento organizacional -- 3. ¿Qué es el cambio? Cambios en las actitudes, en el conocimiento, en el comportamiento, en los grupos u organizaciones -- 4. Casos vinculados con cambio institucional -- 5. ¿Para qué queremos el cambio organizacional? -- 6. La necesaria flexibilidad de la estructura organizacional -- 7. El planeamiento y la estrategia incorporados a la clase gerencial. La estructura adecuada al control de los servicios internos, a los programas, a la cadena de valor, a la cadena cliente-proveedor-cliente -- 8. El planeamiento y la estrategia incorporados a la clase gerencial. La administración estratégica -- 9. La importancia de la segmentación para servir mejor al cliente -- 10. La calidad total como vía de acción hacia la excelencia.