Satisfacer a los clientes internos : guía prática para una mayor satisfacción de los clientes externos e internos Ricard Y. Chang
Por: Chang, Ricard Y
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Colaborador(es): Kelly, Keith.
Tipo de material: 
TextoEditor: Buenos Aires: Granica, 1996Descripción: 104 páginas Fotocopia.ISBN: 9506412316.Tema(s): SERVICIO AL CLIENTE | COMUNICACION | MEDICION | MODELOS | EFICACIA | DIAGRAMAS DE FLUJO | ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Contenidos:
Fotocopia de libro agotado -- --Contenido --1. Introducción. Por qué, quién, cuándo y cómo usar esta guía --2. Satisfacción de los clientes de dentro hacia fuera --3. Mejorando la satisfacción de los clienes internos --4. Medir la satisfacción de los clientes externos --5. Delinear el mapa de la cadena interna --6. Detectar los eslabones críticos --7. Analizar los eslabones críticos --8. Resolver problemas críticos --9. Evaluar los cambios --10. Síntesis --Apéndice. Cuestionario para clientes internos. Sugerencias para definir los requerimientos de los clientes internos. Elaboración de un diagrama de flujo
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|
Libro 7 días
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Sede Rafaela
Sede Rafaela |
658.456/CHA (Navegar estantería) | Disponible | R-F018 |
Fotocopia de libro agotado -- --Contenido --1. Introducción. Por qué, quién, cuándo y cómo usar esta guía --2. Satisfacción de los clientes de dentro hacia fuera --3. Mejorando la satisfacción de los clienes internos --4. Medir la satisfacción de los clientes externos --5. Delinear el mapa de la cadena interna --6. Detectar los eslabones críticos --7. Analizar los eslabones críticos --8. Resolver problemas críticos --9. Evaluar los cambios --10. Síntesis --Apéndice. Cuestionario para clientes internos. Sugerencias para definir los requerimientos de los clientes internos. Elaboración de un diagrama de flujo
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