Gestionar la confianza : un modelo integrador de las políticas de marketing y gestión de personas para alcanzar la excelencia / Javier Fernández López.
Por: Fernández López, Javier
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Tipo de material: 
TextoEditor: Madrid : Prentice-Hall, 2002Descripción: 244 p. : gráf.ISBN: 842053563X.Tema(s): MARKETING | COMERCIALIZACION | ORGANIZACION DE LA EMPRESA | COMUNICACION | RECURSOS HUMANOS | ADMINISTRACION DE PERSONAL | CLIENTES | SATISFACCION DEL CLIENTEClasificación CDD: 658.4 | Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro 7 días
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Sede Rafaela
Sede Rafaela |
858.4/FER (Navegar estantería) | Disponible | R-11750 |
Incluye índice alfabético.
Primera parte: Los fundamentos de la gestión de la confianza en clientes y empleados -- 1. El entorno actual de la satisfacción y la lealtad interna y externa: hacia el cliente -- 2. La gestión de la lealtad paso a paso. Los pilares de la lealtad: marketing, tecnología y personas -- 3. La clave de la gestión de la lealtad: los momentos de la verdad. La conexión entre empleados y clientes -- Segunda parte: Cómo conseguir la confianza de los clientes a partir de la confianza de los empleados -- 4. Diseño e implantación de un plan integral de recursos humanos favorecedor de la gestión de clientes: el clic -- 5. Algunas recomendaciones para implantar el clic en su organización.
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