Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos / K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson.
Por: Hoffman, K. Douglas
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Colaborador(es): Bateson, John E.G.
Tipo de material: 
TextoEditor: México, D. F. : Thomson, 2002Edición: 2a ed.Descripción: 569 p. : il., tbls.ISBN: 9706862021.Tema(s): MARKETING | PRECIOS | ESTUDIOS DE CASOS | COMUNICACION | COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR | SECTOR TERCIARIO | SERVICIO AL CLIENTE | CALIDAD | BIENESClasificación CDD: 658.809
Contenidos parciales:
1. Características generales del marketing de servicios -- 2. Estrategia de los servicios: cómo administrar el encuentro del servicio -- 3. Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios -- 4. Casos.
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| 658.809/GAL Marketing para hoteles y restaurantes : | 658.809/HAM Introducción al marketing en aviación comercial / | 658.809/HAM Introducción al marketing en aviación comercial / | 658.809/HOF Fundamentos de marketing de servicios : | 658.809/HOP 12 pasos para el éxito brindando servicio / | 658.809/KOT Mercadotecnia para hotelería y turismo / | 658.809/KOT Mercadotecnia para hotelería y turismo / |
1. Características generales del marketing de servicios -- 2. Estrategia de los servicios: cómo administrar el encuentro del servicio -- 3. Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios -- 4. Casos.
Carrera: MARKETING
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