La cortesía por teléfono y el servicio al cliente : escuchar efectivamente - responder efectivamente / Lloyd Finch.
Por: Finch, Lloyd
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Tipo de material: 
TextoEditor: México, D. F. : Grupo Editorial Iberoamérica, 1992Descripción: 64 p.ISBN: 968727087X.Tema(s): MARKETING | CONSUMIDORES | VENTAS | MARKETINGClasificación CDD: 658.812
Contenidos parciales:
1. Servicio de calidad al cliente --2. Técnicas telefónicas apropiadas --3. Entender las necesidades del cliente --4. Manejar la percepción del cliente
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| 658.812/DON Cómo conquistar al cliente : 25 ideas para lograrlo / | 658.812/FER Las 6R del negocio / | 658.812/FER Las 6R del negocio / | 658.812/FIN La cortesía por teléfono y el servicio al cliente : | 658.812/GER Cómo medir la satisfacción del cliente / | 658.812/GON Personalización : | 658.812/GOR Relationship marketing : |
1. Servicio de calidad al cliente --2. Técnicas telefónicas apropiadas --3. Entender las necesidades del cliente --4. Manejar la percepción del cliente
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