La cortesía por teléfono y el servicio al cliente : escuchar efectivamente - responder efectivamente / Lloyd Finch.
Por: Finch, Lloyd
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Tipo de material: 
TextoEditor: México, D. F. : Grupo Editorial Iberoamérica, 1992Descripción: 64 p.ISBN: 968727087X.Tema(s): MARKETING | CONSUMIDORES | VENTAS | MARKETINGClasificación CDD: 658.812
Contenidos parciales:
1. Servicio de calidad al cliente --2. Técnicas telefónicas apropiadas --3. Entender las necesidades del cliente --4. Manejar la percepción del cliente
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| 658.812/BRU Del marketing relacional al CRM : | 658.812/FIN La cortesía por teléfono y el servicio al cliente : | 658.812/FIN La cortesía por teléfono y el servicio al cliente : | 658.812/FIN La cortesía por teléfono y el servicio al cliente : | 658.812/HUE Cómo dar satisfacción al cliente / | 658.812/REI Marketing relacional : | 658.812/RIC Total Customer Satisfaction : |
1. Servicio de calidad al cliente --2. Técnicas telefónicas apropiadas --3. Entender las necesidades del cliente --4. Manejar la percepción del cliente
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